Clientes do Banco do Brasil (BB) são os primeiros a poder transferir dinheiro de outras instituições financeiras sem sair do aplicativo do banco. O serviço de iniciação de pagamentos via PIX para quem for fazer esse tipo de transferência começou nesta semana.  Show
Segundo o BB, a instituição “foi o primeiro grande banco a ser habilitado a operar como instituição ITP (iniciador de transações de pagamento) e passa a ser também o primeiro banco a ofertar essa possibilidade associada a outro serviço”. A operação pode ser feita pelo “Minhas Finanças Multibancos” que possibilita aos usuários que compartilharam dados com o BB via Open Finance a consulta aos extratos de contas em qualquer banco. A primeira fase dessa ferramenta permite a transferência de recursos para 18 instituições financeiras. O usuário do aplicativo deve acessar, no menu Open Finance, a transação “Receber e transferir de outras instituições”. Também é possível acessar a opção diretamente na solução Minhas Finanças, no “Extrato Multibanco”. Nesse espaço, ele identifica se possui saldo em uma conta de outro banco e aciona a opção de transferência para o Banco do Brasil. A adesão ao Open Finance é feita pelo próprio aplicativo do banco. A adesão anterior ao compartilhamento de dados, no entanto, não é pré-requisito para utilizar o iniciador de pagamentos. A autorização ocorre durante o processo de transferência, pela autenticação e confirmação do cliente. Olá Guilherme! Lamento pelo transtorno e entendo seu questionamento ao não conseguir realizar a transação, mas no momento, para cadastrar a conta de destino, o(a) cliente deve solicitar, em qualquer agência BB, o formulário de autorização de Cadastramento de Contas para Transferência de Valores. Essa autorização deve ser feita três dias úteis antes da realização da transferência pois o processamento leva até 02 dias. Os limites de movimentação diária para saques, pagamento e transferências existem para aumentar a segurança nas transações. Você pode personalizar os limites de movimentação. Essa personalização pode ser feita pelo próprio cliente em duas etapas (solicitação e confirmação) nos seguintes canais: Guilherme, caso você utilize o computador e o celular para realizar transações pode também habilitar o BB Code, que é uma tecnologia que utiliza o QR Code para confirmar transações financeiras que forem realizadas por computadores ou laptops. A transação é efetuada pela Internet e o cliente, ao capturar o QR Code gerado na tela de seu computador com o smartphone habilitado, recebe um código de confirmação da transação em seu smartphone. Essa tecnologia não exige que o celular esteja conectado à internet, dispensa a senha de seis dígitos, além de elevar os limites de clientes Pessoas Físicas em até dez vezes e permitir que os pagamentos sejam feitos pela Internet até as 23h45. Creio que estas personalizações e habilitação do BB Code possam te auxiliar nas próximas movimentações que você pretende fazer, para que não precise ir à uma agência. Além disso, fazendo a transação em um Caixa Eletrônico, utilizando a biometria, o limite da transação é de 10X o valor cadastrado, então acredito que este procedimento também possa ajudar no sue caso. Guilherme, sempre que tiver qualquer dúvida ou dificuldade, pode entrar em contato conosco, em nossos canais de atendimento disponíveis em www.bb.com.br/atendimento ou, se preferir, pelo SAC 0800 729 0722, 24 horas, todos os dias da semana. Atenciosamente, Mônica Os aplicativos de banco se tornaram uma forma prática de resolver questões financeiras do dia a dia, como fazer transferências e pagar contas. No entanto, o que fazer quando acontecem erros e problemas no aplicativo Banco do Brasil? Será que seu dinheiro fica seguro mesmo com o app BB fora do ar? Os clientes do banco têm a opção de ir ao caixa eletrônico, mas muitos dos problemas no app do Banco do Brasil podem ser resolvidos rapidamente, com a atualização do aplicativo, por exemplo. Saiba agora quais são os mais comuns, como proceder quando acontece algum erro e dicas de segurança ao usar o app. Continua após a publicidade Quais os principais erros no aplicativo do Banco do Brasil?Conheça agora os erros no aplicativo Banco do Brasil mais comuns e o que você pode fazer para resolvê-los. 1. App do Banco do Brasil fora do ar: o que fazer?Quando o app do Banco do Brasil está fora do ar, você não consegue acessar nenhum dos serviços, nem mesmo sua conta. Mesmo após verificar a conectividade com a internet, o problema persiste. Além disso, outros usuários começam a relatar o mesmo problema. Continua após a publicidade A recomendação é aguardar algumas horas, até que o suporte do aplicativo resolva o problema e você consiga realizar as operações normalmente. Se isso não acontecer em algumas horas, a recomendação é entrar em contato com o Suporte Técnico BB, que funciona 24h por dia. 2. Não consigo acessar o aplicativo do BB: o que fazer?O primeiro passo, ao não conseguir acessar o app BB, é verificar a conexão com a internet. Caso esteja instável, pode ocorrer de não conseguir entrar na conta pelo aplicativo. Após verificar a internet (Wi-Fi e 4G), observe se está digitando a senha corretamente. Também é indicado ver se o app está atualizado com a versão mais recente. Se não estiver, faça a atualização e tente acessar novamente. 3. Não consigo usar o aplicativo do Banco do Brasil para fazer pagamentos: o que fazer?Verifique se o erro apresentado é “Este dispositivo não está autorizado para realizar transações financeiras. Deseja autorizá-lo?”. Quando o dispositivo ainda não foi autorizado, não permite fazer transações como pagamentos. Esta autorização deve ser feita diretamente no caixa eletrônico. Continua após a publicidade Possui outro dispositivo com acesso à conta? Logue a conta nele e libere o novo celular ou tablet para pagamentos e outras transações. Como segunda opção, a primeira liberação pode ser feita via SMS, no entanto, o chip precisa estar no mesmo aparelho do aplicativo. 4. Erro no PIX no Banco do Brasil: o que fazer?Erros no Pix podem acontecer por: chave pix errada ou instabilidade no sistema de transações via Pix. No primeiro caso é indicado verificar se digitou corretamente a chave recebida, tente novamente e veja se o erro persiste. Em seguida, solicite novamente ao recebedor sua chave pix. Quando o erro é resultado de instabilidades no sistema, você recebe uma notificação falando sobre isso. A recomendação é aguardar alguns minutos e tentar de novo. Logo que a instabilidade for resolvida o Pix poderá ser feito. A situação aconteceu no momento do envio e você apenas não recebeu o comprovante? Veja no extrato da conta se o dinheiro não foi enviado e peça ao destinatário para verificar se recebeu algo. Continua após a publicidade 5. Problema de conexão com o app BB: o que fazer?Erros de conexão podem ter duas causas: a primeira é o acesso à internet do seu celular, já a segunda é uma instabilidade no sistema do BB. Comece testando a conexão, troque o 4G para o Wi-Fi ou o contrário e tente novamente. Quando o erro persiste e a conexão com a internet está normal em outros aplicativos, é válido verificar a última atualização do app. Por questões de segurança, o app desatualizado nem sempre consegue acesso ao sistema. Em último caso, ao se tratar de instabilidade do sistema do Banco do Brasil, você verá relatos de outros usuários e em sites como o DownDetector. Aguarde até que o sistema retorne ao normal. 6. Erro ao validar o certificado no aplicativo BB: o que fazer?Este erro pode aparecer ao tentar abrir o aplicativo do Banco do Brasil. A recomendação é fazer uma desinstalação completa e tentar instalar outra vez o app. Também é válido testar se o erro persiste em outros smartphones ou tablets. Continua após a publicidade Procure verificar se o aplicativo está com a versão mais recente instalada e se o aparelho possui espaço interno e memória RAM livres para o bom funcionamento. Caso o erro persista, entre em contato com o Suporte Técnico do Banco do Brasil nos telefones 4004-0001 ou 0800 729 0001. 7. Falha na autenticação inicial Banco do Brasil, erro 012.4: o que fazer?Outro erro comum no app do BB é o 012.4, de falha na autenticação inicial. Assim como nos outros erros, recomendamos conferir se o aplicativo está atualizado. A orientação do Banco do Brasil é realizar uma nova tentativa de acesso ao aplicativo posteriormente. Caso o problema persista, você pode contatar o Suporte Técnico do BB pelo telefone 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades), opção 8 e 4. 8. Erro “Null is not an object” Banco do BrasilAlguns clientes do BB relatam a mensagem “Null is not an object” ao tentar acessar o aplicativo do banco. O BB não se pronunciou sobre esse erro, mas o mais provável é que seja algum problema no banco de dados do sistema do app. Nesse caso, vale a pena conferir se o aplicativo está atualizado. Continua após a publicidade Caso o problema persista, você pode contatar o Suporte Técnico do BB pelo telefone 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades), opção 8 e 4. 9. “Aconteceu um problema de conexão com nosso app” BBSe a sua internet estiver funcionando normalmente, é provável que seja algum problema do aplicativo do Banco do Brasil. Nesse caso, você verá relatos de outros usuários com o mesmo problema, e em sites como o DownDetector. Sendo assim, não tem muito o que fazer além de aguardar o sistema voltar ao normal. Você também pode tentar contatar o Suporte Técnico do BB pelo telefone 4004 0001 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 729 0001 (demais localidades), opção 8 e 4. 10. Aplicativo do Banco do Brasil não abreQuando você tenta abrir o aplicativo do Banco do Brasil, ele fecha instantaneamente? Se isso está acontecendo, é provável que seja um problema no aplicativo, que deve ser corrigido em uma atualização. Por isso, é importante conferir se o seu app está atualizado. Continua após a publicidade Também pode ser um problema com a compatibilidade do seu celular: se for um modelo mais antigo, pode ser que o sistema operacional não aguente abrir o aplicativo. Nesse caso, como é um problema do aparelho, não há muito o que fazer, além de tentar acessar por um modelo mais recente. Dicas de segurança para usar o aplicativo do Banco do BrasilComo faz uso de dados pessoais dos clientes na internet, o Banco do Brasil precisa cumprir as orientações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Com isso, ao baixar o app, você precisa concordar com a política de privacidade da empresa para que possa utilizar seus serviços. De qualquer forma, para se prevenir contra ataques hackers e golpes, o usuário do aplicativo pode adotar algumas medidas. Use redes de internet segurasEvite acessar o aplicativo do Banco do Brasil em redes de internet públicas ou compartilhadas. Opte por fazer isso apenas pelo 4G ou pela rede Wi-Fi da sua casa, desde que essa possua senha. Continua após a publicidade Adote senhas fortesO aplicativo Banco do Brasil trabalha com duas senhas diferentes. A primeira delas tem 8 dígitos e é usada apenas para acessar o app. A segunda é sua senha do cartão, com 6 dígitos, para transações financeiras como pix, transferência e pagamento de contas. Aposte em senhas fortes e evite combinações de números óbvios, como data de nascimento. Mantenha o app BB e o celular atualizadoVerifique se existem atualizações para o aplicativo Banco do Brasil e para o seu celular. Mantenha ambos sempre atualizados, pois as novas versões corrigem erros de segurança. Instale o aplicativo oficial BBEvite instalações de sites desconhecidos ou apps não oficiais. Baixe o aplicativo do BB pela sua loja oficial (Google Play ou AppStore). Aplicativos de fontes não confiáveis podem trazer vírus e roubar seus dados. Não use o app BB no celular de outras pessoasTenha o app instalado no seu próprio celular ou tablet e não acesse a conta nos aparelhos de outras pessoas. Por mais que a senha não fique salva, o aparelho da outra pessoa pode estar com algum programa ou malware que lê as entradas feitas no teclado e armazena suas senhas. Continua após a publicidade Como você pode ver, erros no aplicativo Banco do Brasil podem acontecer, porém, podem ser resolvidos. O mais importante é manter seu app atualizado, assim como seu aparelho, para evitar problemas com roubos de dados. Tenha um bom antivírusJá existem vírus que atacam o celular e a melhor forma de evitar o problema é usar um bom antivírus. Mesmo que você tenha bastante cuidado no uso, pode, em um acesso a um site, acabar infectando o aparelho. Monitore o app BB com frequênciaAcesse o aplicativo ou consulte seu saldo e transações no caixa eletrônico com certa frequência. Assim, se identificar qualquer operação não autorizada você pode comunicar o banco imediatamente sobre a fraude. Perguntas frequentes sobre erros no aplicativo BB
Como desbloquear o aplicativo do Banco do Brasil para fazer transferência?No seu celular ou tablet acesse o App BB, Perfil > Desbloquear aplicativo. Selecione um número de telefone para o recebimento de SMS com o link de autorização do smartphone. Neste tipo de liberação o dispositivo fica em período de carência (quarentena). Insira a chave J e senha alfanumérica.
Como habilitar o celular para fazer Pix Banco do Brasil?1º passo: comece acessando a sua conta no App BB. ... . 2º passo: acessando a sua conta, você vai ver o novo ícone do Pix. ... . 3º passo: role a página até encontrar Cadastrar chave e escolha qual chave quer usar. ... . 4º passo: escolheu o CPF, por exemplo?. O que significa dispositivo não habilitado?Quando realiza a solicitação de cartão geralmente ocorre o procedimento de liberação do aplicativo, mas se desinstalou o app e instalou de novo será necessário realizar nova habilitação. Caso esteja utilizando um aparelho diferente também necessita liberação. Não identifiquei cartão físico em seu nome para a liberação.
Como liberar o aplicativo do Banco do Brasil no caixa eletrônico?No menu Segurança e Senhas > Autorização / Bloqueio de celular > Liberar celular – uso do aplicativo BB (App). O smartphone a ser autorizado deve estar em mãos para realizar a leitura do QR Code que será apresentado na tela do terminal.
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Como habilitar o aplicativo do Banco do Brasil para fazer transferência?
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